Banho com Água Mineral? Os Pedidos Mais Esquisitos do Serviço de Quarto
Quando se trata de serviço de quarto, a hospitalidade não conhece limites. A cada ano, hotéis ao redor do mundo enfrentam pedidos curiosos e, por vezes, extravagantes de seus hóspedes. A relação entre o hotel e o cliente ultrapassa o simples conforto, elevando-se a níveis inusitados de atendimento personalizado. Um relatório recente, o “Hotel Room Innsights Report”, divulgado pelo site Hoteis.com, revelou alguns dos pedidos mais peculiares feitos por hóspedes em 400 hotéis parceiros nos últimos 12 meses. Se prepare para conhecer algumas dessas histórias que são tanto cômicas quanto surpreendentes.
1. Banho de Água Mineral Evian
Imagine uma banheira cheia de água mineral para um banho refrescante. Agora imagine essa água sendo da marca Evian, conhecida pela pureza e pelo preço elevado. Pois é, um hóspede solicitou exatamente isso, não para si mesmo, mas para seu filho, argumentando que a criança merecia o que há de melhor e mais puro. O pedido, que poderia parecer uma brincadeira, foi atendido pelo hotel, que encheu uma banheira com litros e litros de água mineral importada. O luxo, nesse caso, literalmente transbordou.
2. Menu Customizado e Antialérgico para Pets
Em tempos onde os pets são considerados parte da família, alguns hotéis precisam atender a demandas que vão além do tradicional pote de água e ração. Um hóspede requisitou um menu especial para seu animal de estimação, exigindo pratos sem glúten, sem lactose e adequados a outras restrições alimentares. A personalização extrema levou o hotel a criar um cardápio gourmet, exclusivo para o pet, provando que o cuidado com os hóspedes peludos é levado a sério.
3. Uma Torrada Queimada
Um pedido que parece simples, mas que esconde uma peculiaridade: um hóspede solicitou uma torrada, mas com uma condição específica — que estivesse queimada. Enquanto a maioria dos hotéis se esforça para servir pratos perfeitamente preparados, este em particular teve que fazer o contrário, queimando o pão até atingir o ponto ideal para o gosto do cliente. Às vezes, é preciso queimar etapas, literalmente.
4. Cachorro-Quente com Caviar
Combinações inusitadas fazem parte do cardápio de alguns hotéis de luxo, mas um pedido de cachorro-quente com caviar certamente entrou para a lista dos mais curiosos. O hóspede que fez essa requisição parecia desejar a união entre o popular e o sofisticado em um só prato, criando uma refeição que, sem dúvida, não é encontrada em qualquer lugar.
5. Leite de Cabra Fresco
A preferência por produtos frescos é comum, mas um hóspede foi além ao solicitar leite de cabra recém-ordenhado. A missão não foi fácil, mas o hotel conseguiu atender ao pedido, trazendo leite diretamente de uma fazenda local. A frescura do pedido refletiu o empenho do hotel em garantir a satisfação de seus hóspedes, mesmo quando isso envolve ir literalmente à fonte.
6. 1,8 kg de Bananas
Entre os pedidos mais extravagantes, a quantidade também pode surpreender. Um hóspede solicitou 1,8 kg de bananas, um pedido aparentemente sem razão específica. Seja para uma dieta rica em potássio ou para alimentar uma tropa, o hotel não hesitou em cumprir a solicitação, mostrando que, por mais inusitado que seja, tudo é possível.
7. Um ‘High Five’ de Confirmação
E por fim, um pedido que envolve interação humana direta: um hóspede solicitou que, após a entrega do pedido, o funcionário do hotel lhe desse um “high five” para confirmar que tudo estava em ordem. Esse toque de humor e descontração talvez tenha sido o pedido mais fácil de atender, mas que trouxe uma experiência única e memorável para ambos, hóspede e funcionário.
Hotéis Adaptação e Inovação para Atender a Excentricidades
Esses exemplos são apenas a ponta do iceberg em um mundo de hospitalidade onde as demandas exóticas se tornam cada vez mais comuns. Com o objetivo de atender a essas solicitações, alguns hotéis têm investido em inovações que permitem uma resposta rápida e personalizada aos pedidos mais incomuns.
O hotel W Osaka, por exemplo, implementou um botão “Whatever/Whenever” (em tradução livre, “qualquer coisa a qualquer hora”) nos quartos, permitindo que os hóspedes façam pedidos sem limites, garantindo que suas vontades sejam satisfeitas em qualquer momento. Já no Hospes Maricel & Spa, em Palma de Maiorca, na Espanha, o conceito de serviço de quarto ganhou um novo significado com o “room service” de beleza. Agora, os hóspedes podem solicitar tratamentos de beleza diretamente para seus quartos, incluindo limpeza de pele e outros procedimentos tecnológicos, apenas com uma ligação para a recepção.
Em Austin, Texas, o Four Seasons Hotel oferece um serviço de quarto inusitado para os amantes da música: um “concierge de guitarra”. Este serviço especial está à disposição para hóspedes que queiram receber dicas sobre como tocar um instrumento de luxo. Enquanto isso, o The Sentinel Hotel em Portland, Oregon, elevou o conceito de tratamento VIP para animais de estimação, oferecendo o “Very Important Pet Service”, que inclui desde banho e tosa até acupuntura para animais estressados.
Achados e Perdidos: Os Itens Mais Inusitados Esquecidos em Hotéis
Nem só de pedidos esquisitos vivem os hotéis. A lista de itens esquecidos pelos hóspedes também tem seu toque de estranheza. Além dos itens comuns, como roupas sujas, carregadores de celular e produtos de higiene pessoal, o “Hotel Room Innsights Report” destacou alguns casos bem curiosos.
Entre os objetos mais caros esquecidos, estão um Rolex, uma bolsa Birkin da Hermès e um relógio avaliado em R$ 33 milhões. Porém, nem só objetos de luxo são deixados para trás. Dois hóspedes esqueceram seus pets: um pintinho e um lagarto, que foram, felizmente, devolvidos aos seus tutores.
E, claro, há os itens inexplicáveis, como uma panela de arroz elétrica, um pneu de carro, um liquidificador e até canos de construção civil. Esses itens demonstram que, por mais organizado que alguém possa ser, alguns esquecimentos são verdadeiramente imprevisíveis.
Esforços Heroicos para Devolver os Itens Esquecidos
A dedicação dos funcionários de hotel para garantir a satisfação do hóspede se estende também ao serviço de achados e perdidos. Em um dos relatos, um funcionário dirigiu 160 km para devolver um passaporte esquecido. Em outro, um membro da equipe correu várias quadras para devolver objetos perdidos antes que um cruzeiro zarpasse. Um terceiro caso envolve um funcionário que foi às compras para substituir um ursinho de pelúcia perdido por uma criança. O hotel, inclusive, incluiu um “livro” que narrava as aventuras do bichinho durante o tempo em que esteve separado de sua dona, garantindo que as férias tivessem um final feliz.
A Personalização É o Novo Padrão
A indústria hoteleira está cada vez mais empenhada em proporcionar experiências únicas e personalizadas para seus hóspedes. As histórias contidas no “Hotel Room Innsights Report” são um lembrete de que, para muitos, a verdadeira hospitalidade vai além do conforto básico, transformando-se em uma busca incessante pela satisfação do cliente, por mais excêntrico que ele possa ser.
Com a crescente demanda por experiências exclusivas, os hotéis que conseguem atender a esses pedidos inusitados, ao mesmo tempo que mantêm um serviço de excelência, certamente se destacarão em um mercado cada vez mais competitivo. E quem sabe, no próximo relatório, novas histórias inusitadas possam surgir, confirmando que, quando se trata de serviço de quarto, o céu realmente é o limite.
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