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Centro de Conhecimento
da Hotelaria

Legislação, normas técnicas, modelos de documentos e cartilhas para hotéis, pousadas e hostels. Conteúdo gratuito para associados APROHOT e para todo o setor hoteleiro brasileiro.

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📷 câmera funcionário 🔐 LGPD 🏊 piscina 🔥 bombeiros ♿ acessibilidade 📄 modelos
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⚖️ Legislação 🏨 Operação 🔥 Segurança 📄 Modelos
⚖️

Legislação

📷
Monitoramento por Câmeras
Câmeras em hotéis: onde pode, onde é proibido, LGPD e Termo de Ciência.
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Disponível
🔐
LGPD na Hotelaria
Tratamento de dados de hóspedes e funcionários conforme a Lei 13.709/2018.
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Disponível
👔
Relações Trabalhistas
CLT na prática: contratos, jornada, férias, gorjetas e rescisões.
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Disponível
🛎️
Direitos dos Hóspedes
CDC, overbooking, bagagem, check-in/out e responsabilidade civil.
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Disponível
👶
ECA e Crianças
Obrigações legais com menores, formulários FNRH e proteção integral.
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Disponível
🐾
Animais de Estimação
Política pet-friendly, cão-guia (obrigação legal) e termo de responsabilidade.
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Disponível
📡
Wi-Fi e Internet
Marco Civil da Internet, guarda de logs, LGPD e termos de uso para hóspedes.
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Disponível
🚭
Política Antifumo
Lei Antifumo, sinalização obrigatória, multas e modelos de avisos para quartos.
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Disponível
🏨

Operação

🗝️
Recepção e Check-in
Procedimentos, documentação de hóspedes e melhores práticas.
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Disponível
🧹
Governança e Limpeza
Padrões de higiene, controle de estoque e gestão de equipe.
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Disponível
🏊
Piscinas
Normas sanitárias, tratamento de água e responsabilidade do hotel.
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Disponível
🅿️
Estacionamento
Súmula 130 STJ, responsabilidade por veículos, regulamento e ficha de vistoria.
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Disponível
☕
Café da Manhã
Vigilância sanitária, manipulação de alimentos e rotulagem obrigatória.
Em breve
🔧
Manutenção
Periodicidade de inspeções, registros obrigatórios e terceirização.
Em breve
🔥

Segurança

🚒
Corpo de Bombeiros
AVCB, plano de evacuação, extintores e periodicidade das inspeções.
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Disponível
🏥
Vigilância Sanitária
Alvará sanitário, controle de pragas e procedimentos de inspeção.
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Disponível
♿
Acessibilidade
NBR 9050, adaptações obrigatórias e multas por descumprimento.
Acessar guia →
Disponível
🩺
Primeiros Socorros
Obrigações legais, kit de primeiros socorros e treinamento de equipe.
Em breve
🚨
Plano de Emergência
Como elaborar, revisar e treinar a equipe para situações de emergência.
Em breve
📄

Modelos e Documentos

✍️
Modelos de Documentos
Termos de ciência, regulamento interno, avisos e formulários prontos.
Acessar modelos →
Disponível
☑️
Checklists Operacionais
Aberturas, fechamentos, manutenção e inspeções periódicas.
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Disponível
📚
Jurisprudências Relevantes
Decisões do TST, STJ e TRTs que impactam a operação hoteleira.
Acessar jurisprudências →
Disponível
📋
Contratos e Formulários
Modelos de hospedagem, locação de espaço e serviços terceirizados.
Em breve
🪧
Cartazes e Avisos
Sinalizações obrigatórias: câmeras, piscina, fumo, LGPD e acessibilidade.
Em breve

Perguntas que os hoteleiros fazem ao Google

Este Centro de Conhecimento foi construído para responder exatamente as dúvidas reais de gestores hoteleiros. Cada página é otimizada para aparecer nas buscas mais comuns do setor.

Pode instalar câmera na recepção? Pode filmar funcionários? É obrigatório avisar sobre câmeras? LGPD hotel dados hóspedes AVCB hotel obrigatório? Piscina hotel vigilância sanitária Acessibilidade hotel NBR 9050 Funcionário hotel direitos CLT Hotel responsável por carro roubado? Cão-guia hotel obrigação Proibido fumar quarto hotel Wi-Fi hotel Marco Civil logs